Aliado Estratégico

¿Qué es la comunicación organizacional?

 

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"El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta de que el buen funcionamiento y logro de objetivos de su compañía, sea cual sea su giro, se basa no solo en la calidad de su producto o servicio, sino también en el buen funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de comunicación." 

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Para entender la comunicación organizacional se debe tener en cuenta que es una frase formada por dos palabras. En primer lugar la palabra comunicación hace referencia a comunidad y acción.  

 

En cuanto a la Organización, también incluye la palabra acción, la cual pretende organizar y tener una dirección común. Es por esto que dentro de la organización existen personas que pueden comunicarse las unas a las otras y quieren contribuir a una acción para un propósito común.

 

Por tal motivo lo que caracteriza los elementos de la organización son: comunicación, voluntad de servir y tener un propósito común.

 

Cuando se unen estas dos palabras y se gestiona su acción, se logra la trasformación en diversos lugares del planeta, bien sea a nivel global o local. Para entender la Comunicación organizacional de forma mágica, se hará un recorrido por diferentes autores, situaciones y ejemplos; ilustrando al lector sobre la importancia de este elemento tanto en las empresas como en las comunidades.

 

Según el texto “Nuevas formas de comunicación organizacional” del holandés Cees B. M. Van Riel, la Comunicación organizacional se puede entender en tres principales formas:

 

Las tres formas Principales de comunicación corporativa son descritas como "comunicación de marketing", "comunicación organizativa", y "comunicación de dirección". La "comunicación de marketing" se usa como término general para cubrir la publicidad, las promociones de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales, y otros elementos (de comunicación) del mix. La "comunicación organizativa" cubre las relaciones, los relaciones con las Administraciones Públicas, las relaciones con los inversores, la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental, y la comunicación interna. (Van Riel, 2003, p.1)

 

Van Riel argumenta que la comunicación de dirección, implica que los directores ejerzan labores claves dentro de la organización. Así los directores podrán convencer a sus colaboradores de la importancia de las metas para la organización. "Por esto la comunicación es importante en la organización para alcanzar los resultados esperados." (Van Riel, 2003, p.1)

 

En cuanto a la comunicación de marketing, Van Riel, plantea que es la forma de comunicación que apoya la venta de bienes y servicios. Por tal motivo el holandés cita a Rossier y Perey,  destacando que

 

Ven la publicidad como un proceso de persuasión relativa indirecta, basado en la información sobre los beneficios del producto, diseñado para crear impresiones favorables que "lleven" a la compra de un producto. (Van Riel, 2003, p.2)

 

Como este es un proceso de persuasión y venta personal, entre el vendedor y el futuro comprador, la comunicación de marketing hace que el vendedor adapte el producto o servicio a la necesidad del cliente.  

 

Finalmente Van Riel expone la comunicación organizativa como aquella que habla de relaciones públicas, relaciones con inversionistas, la publicidad corporativa, la marca de trabajo, la comunicacional ambiental e interna. Una de las características que más resalta en la comunicación organizativa es la heterogeneidad que hay en sus actividades.

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Con la explicación de las 3 formas de comunicación corporativa, se entiende que la fusión o cooperación entre ellas lograra una estabilidad en la empresa, comunidad o entidad donde se quiera implementar, ya que el mundo actual, globalizado, líquido y fugaz, requiere de ciertas bases para que las empresas antiguas o nuevas no mueren en lo superfluo.

 

Por esto llegamos a las explicaciones del mundo según el polco Zymunt Bauman, quien planteo a través de la academia lo que padece el mundo actual, catalogándolo como modernidad liquidad.